Podajnik na papierosy COMPACT dla DINO – case study
Firmy Perfecta i DINO Polska S.A. łączy kilkuletnia historia udanej współpracy. Od 2019 roku dostarczyliśmy do tej najszybciej rozwijającej się sieci handlowej w Polsce ponad 1800 podajników COMPACT. Podajniki te, instalowane w strefie kasowej, służą efektywnej obsłudze klienta w sprzedaży papierosów i produktów tytoniowych.
W trakcie realizacji zamówień wykonujemy badania mające na celu ustalenie poziomu satysfakcji klienta. Dzięki temu wiemy, czy nasza współpraca przebiega na odpowiednim poziomie. Historia relacji Perfecty z DINO jest świetnym przykładem udanego wdrożenia naszych systemów mebli sklepowych, które spełniają zarówno wymogi prawne, jak i oczekiwania klienta związane z jakością i funkcjonalnością.
W niniejszym opracowaniu prześledzimy proces, który doprowadził ten ważny dla nas projekt do sukcesu.
Badanie potrzeb klienta
Na wstępie warto zaznaczyć, że sieć DINO używała już podajników nadkasowych innego producenta. Menedżerowie tej sieci zdawali sobie sprawę ze wszystkich zalet prowadzenia sprzedaży produktów tytoniowych w strefie kasowej. Znali również uwarunkowania prawne związane ze sprzedażą papierosów w Polsce. Mieli także jasno sprecyzowane oczekiwania związane z funkcjonalnością i jakością wykonania podajników, które w poprzedniej wersji nie do końca spełniały te oczekiwania.
Perfecta jako doświadczony producent mebli do sprzedaży papierosów, ma rozbudowane portfolio gotowych rozwiązań w tej kategorii. Istotnym punktem w realizacji tego projektu było więc jasne określenie oczekiwań klienta i dobranie optymalnego rozwiązania.
Uzgodniono, że kluczowe będą dwa parametry techniczne, tj. maksymalna pojemność podajnika na papierosy przy jednoczesnym zachowaniu kompaktowych wymiarów. Strefa kasowa jest miejscem o ograniczonej powierzchni, a ergonomia pracy kasjera w supermarkecie jest ważna z punktu widzenia obsługi klienta w sklepie. Zatem wielkość i wymiary podajnika nie mogły negatywnie wpływać na wygodę i szybkość obsługi. Dodatkowo, klient mocno zwracał uwagę na jakość i trwałość wykonania podajnika. Ważna była możliwość korzystania z rozwiązania w dłuższym okresie. Dzięki temu klient zamierzał osiągnąć lepszy zwrot z inwestycji.
Sugerowane rozwiązania
Oferta Perfecta Retail obejmuje ponad 40 modeli podajników na papierosy. Tym razem nasz wybór padł na system COMPACT, model 5×12 SKU, ze względu na dużą pojemność przy zachowaniu optymalnych wymiarów. Podajnik tytoniowy COMPACT w tej wersji może pomieścić aż 720 paczek papierosów. Wykorzystaliśmy więc maksymalnie dostępną powierzchnię w obrębie boksu kasowego.
Oprócz potrzeb rozpoznanych przez klienta, udało nam się zwrócić uwagę na przygotowanie mebli do sprzedaży papierosów i wyrobów tytoniowych na przewidywaną zmianę prawa, która następuje w kolejnych krajach Unii Europejskiej, czyli tzw. Retail Display Ban.
Przekonaliśmy klienta, że warto zainwestować w podajnik wyposażony w klapki, które umożliwiają otwieranie i zamykanie podajnika każdorazowo przed i po transakcji. Dzięki temu, produkty mogą być zasłonięte zgodnie z wymaganiami restrykcji RDB, a równocześnie doskonale dostępne w zasięgu jednego ruchu ręką.
Klapki są dużo wydajniejsze od stosowanej dotychczas przez klienta rolety, ze względu na wynikający z ich konstrukcji krótki czas otwierania. Mimo, że polskie prawo nie wymaga jeszcze w tym momencie zasłaniania produktów, tak jak ma to miejsce przykładowo w Wielkiej Brytanii, to zastosowanie klapek daje możliwość szybkiego zamykania podajnika na czas nieobecności pracownika w boksie kasowym. Zdarza się to dość często, np. w przypadku konieczności podania klientowi produktu z kategorii alkoholowej. Dzięki zastosowaniu klapek, podajnik na papierosy zamyka się około sekundy, co w porównaniu do wcześniej stosowanej rolety, jest wynikiem nieporównywalnie lepszym. Nie należy też zapominać o fakcie, że rolety nie są przystosowane do częstego otwierania i zamykania, co powoduje, że przy wzmożonym ruchu mogą ulec szybszemu zużyciu i awarii.
Dodatkową funkcjonalnością, która znacząco wpływa na wydajność, wygodę i jakość obsługi, jest zastosowanie wysuwanej półki. Po pierwsze ułatwia to zatowarowanie i remanent: po wysunięciu półki od razu widać, których produktów brakuje. Wysuwana półka zwiększa również dostępność produktów, szczególnie tych umieszczonych na samej górze podajnika. Dzięki wysuwanej półce, nawet z pozycji siedzącej można sięgnąć po znajdujące się tam produkty.
Wdrożenie
Podczas wdrożenia projektu wprowadziliśmy szereg drobnych zmian konstrukcyjnych i funkcjonalnych podajnika, które dopasowały go do oczekiwań klienta.
Dostosowaliśmy ilość półek do oczekiwanej pojemności podajnika, tak aby optymalnie wykorzystać całą dostępną w boksie kasowym przestrzeń. Dostosowaliśmy także wymiary ramek i kieszeni, w których umieszcza się informacje handlowe, cenniki oraz komunikację marketingową, aby były zgodne ze standardem klienta.
Podajnik na papierosy posiada zaadaptowany system montażu tak, aby sprawdził się w obecnych lokalizacjach, w których wymieniano stare podajniki na nowe oraz w nowych lokalizacjach, aby spełnić standardy bezpieczeństwa i ergonomii obsługi.
W czasie realizacji projektu powstało kilkanaście wizualizacji koncepcyjnych 3D, na podstawie których klient mógł zweryfikować proponowane przez nas rozwiązania. W kolejnym etapie powstały 4 prototypy, które klient mógł przetestować w praktyce w swoich sklepach.
Po zaakceptowaniu końcowego rozwiązania przystąpiliśmy do etapu produkcji. Powstała dokumentacja techniczna, wykonawcze modele 3D oraz zestawienia modułów, elementów i listy materiałowe. Park maszynowy otrzymał zestaw programów do obróbki materiałów. Na hali montażu przygotowane zostały odpowiednie procedury i stanowiska. Dział kontroli jakości na każdym etapie czuwał nad zgodnością wyrobu z założeniami. Dzięki tak precyzyjnie wykonanym przygotowaniom mamy pewność, że każdy podajnik produkowany w naszym zakładzie spełnia oczekiwania klienta i normy jakości zakładane w projekcie.
Po udanym wdrożeniu pierwszych partii produkcyjnych, wykonaliśmy terenowe badanie satysfakcji, które wykazało, że obsługa sklepów bardzo wysoko ocenia nowe podajniki. 95% respondentów uważało, że podajnik na papierosy podniósł komfort pracy, a 90% oceniło, że przyczynia się on do przyspieszenia obsługi.
Wnioski
Z przeprowadzonych badań wiemy, że projekt spełnił oczekiwania klienta zarówno na poziomie menedżerskim, jak i obsługi sklepu. Odpowiednio dobrane rozwiązanie zaspokoiło aktualne potrzeby klienta oraz przygotowało go na oczekiwane zmiany w prawie dotyczące restrykcji związanych ze sprzedażą tytoniu. Świadome podejście do inwestycji w meble sklepowe zaowocowało gotowością na zmiany, dzięki czemu klient nie będzie ponosił kosztów w momencie, kiedy zmiany te nastąpią.
Przede wszystkim cieszą nas wysokie oceny personelu, który na co dzień obsługuje podajnik i klientów sieci. Poniżej kluczowe wyniki:
Oprócz oceny poprosiliśmy pracowników sieci o komentarze i opinie. Oto niektóre z nich:
“Podajniki bardzo wygodne, łatwe w towarowaniu, estetyczny wygląd.”
“Podajnik na papierosy dobrze przemyślany, pojemny, o bardzo dobrym zamknięciu.”
“Wygodny, prosty w użytkowaniu, prezentuje się ładnie.”
“Podajnik jest dużo lepszy niż poprzednie, które były. Jest dużo lepszy dostęp do papierosów, mieści się więcej oraz wygląda to bardziej elegancko.”
W efekcie przeprowadzonego projektu, nasz produkt został wprowadzony do sieci jako standard i jest nieprzerwanie produkowany od 2020 roku. Przykład współpracy Perfecty z DINO pokazuje, że świadomy swoich potrzeb klient, który realizuje projekt z doświadczonym producentem, ma duże szanse na osiągnięcie wyjątkowo wysoko ocenianych efektów. Dziękujemy za dotychczasową współpracę i życzymy wielu lat efektywnej pracy naszych produktów. Podajnik na papierosy COMPACT to idealne rozwiązanie dla wielu obszarów sprzedażowych.
Zapraszamy również na nasz profil na Facebooku oraz LinkedIn.
