W poprzednich dwóch wpisach na naszym blogu eksplorowaliśmy phygital i omnichannel – dwa pojęcia kluczowe dla zrozumienia cyfrowej rewolucji, która ogarnia obecnie handel retail. Znajdziecie je tu: https://perfecta-retail.com/pl/phygital-co-to-za-zwierz/ (phygital), https://perfecta-retail.com/pl/omnichannel-3-korzysci/ (omnichannel).
W dzisiejszej odsłonie naszego przewodnika po trudnych słowach związanych fascynującą dziedziną, jaką jest trade marketing, zajmiemy się omówieniem tego, co łączy i co dzieli oba podejścia. Jest to niezbędne do pełnego zrozumienia szans i wyzwań, jakie wiążą się z tymi dwoma filozofiami, tym bardziej, że dotyczą one podobnych zagadnień, a ich rozróżnienie nie zawsze jest proste.
Phygital i omnichannel – podobieństwa
Phygital i omnichannel to dwa różne podejścia do interakcji między firmą a klientami, chociaż mają pewne elementy wspólne.
Łączy je fakt, że obie koncepcje dotyczą sposobów, w jakie przedsiębiorstwa mogą integrować świadomość marki i doświadczenie klienta na różnych kanałach komunikacji, zarówno online, jak i offline.
Phygital odnosi się do sposobu, w jaki marki łączą świat fizyczny i cyfrowy, aby zapewnić klientom spójne doświadczenia zakupowe. Dzięki temu klienci mogą mieć dostęp do produktów i usług za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak sklepy stacjonarne, strony internetowe, aplikacje mobilne i media społecznościowe.
Omnichannel z kolei odnosi się do sposobu, w jaki przedsiębiorstwa integrują różne kanały komunikacji, aby zapewnić spójne doświadczenie klienta i ułatwić zakupy. Obejmuje on zarówno kanały online, jak i offline, takie jak strony internetowe, aplikacje mobilne, sklepy stacjonarne i media społecznościowe.
Obie koncepcje mają na celu umożliwienie klientom korzystanie z różnych ścieżek komunikacji, w zależności od ich preferencji i potrzeb, oraz zapewnienie spójnego i skoordynowanego doświadczenia zakupowego. Phygital i omnichannel łączą te kanały, aby umożliwić klientom łatwe przechodzenie między nimi i kontynuowanie swojego doświadczenia na różnych platformach.
Mówiąc prościej, tym co łączy oba te podejścia jest umożliwienie sieciom handlowym integrowanie różnych kanałów i ścieżek tak, by zapewnić swoim klientom spójne i spersonalizowane doświadczenie zakupowe.
Phygital i omnichannel – różnice
Phygital i omnichannel różnią się między sobą pod wieloma względami, chociaż oba koncepcje odnoszą się do sposobów, w jakie przedsiębiorstwa integrują świat fizyczny i cyfrowy, aby zapewnić spójne doświadczenia klienta.
Phygital to strategia, która łączy doświadczenie offline (fizyczne) i online, aby zapewnić spójne i spersonalizowane doświadczenie dla klientów. Może to obejmować różne działania, takie jak skanowanie kodów QR za pośrednictwem smartfonów, aplikacje mobilne, interaktywne ekrany, a nawet wirtualną rzeczywistość. Celem jest zintegrowanie różnych kanałów komunikacji, aby stworzyć spójne wrażenie i wzmocnić relacje z klientami.
Z drugiej strony, omnichannel odnosi się do strategii, która zakłada, że klienci chcą mieć dostęp do produktów i usług w dowolnym miejscu i czasie, przy użyciu różnych kanałów komunikacji, takich jak strony internetowe, aplikacje mobilne, sklepy stacjonarne, media społecznościowe, call center i wiele innych. Celem omnichannel jest stworzenie spójnego doświadczenia dla klientów, bez względu na to, jakie kanały wybierają, aby skontaktować się z firmą.
Widzimy z tego, że podstawowa różnica między podejściem phygital a omnichannel polega na tym, że to pierwsze koncentruje się na połączeniu wirtualnego świata z rzeczywistym, podczas gdy to drugie skupia się na integracji różnych kanałów komunikacji.
Podsumowanie
Podsumowując, pojęcia phygital i omnichannel są ze sobą powiązane. Łączy je cel, którym jest stworzenie spójnego i spersonalizowanego doświadczenia dla klientów. Tym, co je różni jest sposób osiągnięcia tego założenia.
Phygital skupia się bowiem na łączeniu światów online i offline, podczas gdy omnichannel koncentruje się na integrowaniu różnych kanałów komunikacji w celu zapewnienia ujednoliconego doświadczenia klienta i ułatwienia mu zakupów.
Jako producent mebli sklepowych, Perfecta jest na bieżąco ze zmianami, jakie cyfrowa rewolucja wywiera na handel retail. Staramy się śledzić wyzwania i możliwości, jakie rysują się przed branżą wraz z rozwojem technologii i dbamy o to, by wykorzystywać je w naszych produktach.
A że lubimy się chwalić, to gdy tylko wprowadzimy na rynek jakąś nowość, natychmiast Was o tym poinformujemy, więc śledźcie naszego bloga i oraz nasz firmowy profil na portalu LinkedIn, dostępny pod adresem https://www.linkedin.com/company/perfecta-retail/
