Świat pędzi do przodu – nowe technologie w handlu retail pojawiają się równie często, co w domach i w miejscach pracy. Marki, które najlepiej nauczą się wykorzystywać nowinki technologiczne wygrają wyścig o klienta, będą bardziej rozpoznawalne i dostosowane do zmieniającej się sytuacji.
Coraz więcej klientów, a co za tym idzie sieci handlowych, przestawia się na tzw. omnichannel czyli zakupy wielokanałowe, np. kupując w Sieci, ale odbierając zakupy w fizycznej placówce (lub na odwrót). Połączenie kanałów sprzedaży z kanałami komunikacji skutkuje zmianą przyzwyczajeń i upodobań po obu stronach lady. Dużym wyzwaniem dla sieci handlowych jest stworzenie doświadczenia zakupowego, które będzie spójne, niezależnie od tego, z którego kanału skorzysta klient.
Przyjrzyjmy się zatem technologicznym nowościom i zastanówmy się, jaki może być ich wpływ na to, w jaki sposób robimy zakupy i na branżę retail jako taką.
Metawersum
Słowem tym określa się wirtualny, cyfrowy świat, w którym ludzie będą komunikować się ze sobą. Celowo używam czasu przyszłego, gdyż – mimo hucznych zapewnień firm technologicznych, w tym korporacji Meta, która zarządza m.in. portalem społecznościowym Facebook – technologia te nie jest na razie ani tak popularna, ani tak przydatna, jak chciałby tego Mark Zuckerberg i inni pionierzy Metawersum.
Być może nadejdzie jednak moment, gdy Metawersum “trafi pod strzechy”, warto więc zastanowić się, jaki wpływ będzie to miało na branżę retail i jak będzie można wykorzystać ten potencjał.
Specjaliści wskazują, że Metawersum może rozszerzyć doświadczenie zakupowe klientów odwiedzających fizyczne sklepy. Informacje o produktach, porady, przepisy czy wskazówki odnośnie do poruszania się po sklepie – to wszystko korzyści, jakie może zyskać otwarty na nowe technologie klient.
Mało?
A co, jeśli dodamy do tego możliwość wirtualnej przechadzki po wybranym sklepie w celu sprawdzenia, czy ma on w swojej ofercie interesujący nas produkt i w jakiej jest cenie? Byłoby to bardzo wygodne, bo kto z nas nie przeżył kiedyś rozczarowania odwiedzając placówkę handlową tylko po to, aby odkryć, że nasza wyprawa jest daremna, i że musimy szukać danego produktu gdzie indziej.
Zresztą, jak w przypadku wieli tego typu pionierskich technologii, prawdopodobnie nie jesteśmy w stanie obecnie wyobrazić sobie wszystkich możliwości, jakie da zastosowanie Metawersum w handlu detalicznym. Pozostaje nam czekać i reagować na zmiany.
Inteligentne koszyki zakupowe
Koszyk zakupowy to z pozoru prosty wynalazek – miejsce na zakupy, 4 kółka i rączka do pchania. Co tu usprawniać? A jednak!
Technologia wkracza także w tę przestrzeń, a inteligentne koszyki zakupowe przestają być domeną science fiction. Najnowsze rozwiązania pozwalają na automatyczne dodawanie produktów umieszczanych przez klienta w koszyku do listy zakupów, umożlwiającej później automatyczne zapłacenie za nie. Ekran zamontowany na koszyku może wyświetlać wszystkie zakupione produkty, wraz z ich łączną wartością, sugerować kolejne produkty, podpowiadać promocje lub prowadzić klienta do miejsca w sklepie, gdzie znajduje się interesujący go produkt.
To nie tylko wygoda dla kupującego. Także manager placówki handlowej może wiele zyskać – głównie w postaci szczegółowej wiedzy o zachowaniach swoich klientów, o tym, jak poruszają się po sklepie, jak wyglądają ich decyzje zakupowe itd. A to wszystko w czasie rzeczywistym!
Dzięki tej wiedzy można podsuwać klientom dostosowane do ich potrzeb i wyborów promocje, reklamy i inne materiały reklamowe. Inteligentny wózek staje się więc inteligentnym materiałem POS. To zapowiedź prawdziwej rewolucji w handlu retail, a nowe technologie dają nieograniczone możliwości.
Jest jeszcze jedna korzyść z zastosowania inteligentnych wózków sklepowych. Umożliwiają one automatyczne płacenie za zakupy – bez konieczności wykładania ich i skanowania każdego produktu przy kasie. Jest to kolejny logiczny krok na drodze do usprawnienia procesu zakupowego i wyeliminowania kolejek w sklepach po wprowadzeniu kas samoobsługowych, o których pisaliśmy tu: https://perfecta-retail.com/pl/kasy-samoobslugowe-trendy-i-wyzwania/
Wystarczy wyjechać pełnym wózkiem ze sklepu, a należność za zakupy zostanie automatycznie ściągnięta z naszego konta! Szybko i wygodnie!
Inteligentne metki
Jest to kolejny przykład na to, jak nowe technologie w handlu retail mogą przekształcić sklepy, jakie znamy. Inteligentne metki umieszczane na ubraniach umożliwiają obsłudze śledzenie drogi klienta, który wybrał dany artykuł, ułatwiają decyzje związane z merchandisingiem i pomagają w stworzeniu jak najlepszego doświadczenia zakupowego.
Jak to działa?
Inteligentna metka to zasadniczo niewielka naklejka z nadajnikiem działającym w technologii Bluetooth. Łączy się ona z siecią czujników umieszczonych w całym sklepie, informując o aktualnej lokalizacji danego produktu, o tym, ile razy został wzięty do ręki i odwieszony przez klienta, albo jak często trafiał do przymierzalni.
Jest to prawdziwa kopalnia wiedzy na temat zachowań konsumenckich, gustów klienta czy jakości decyzji odnośnie do rozplanowania sklepu. Dzięki tym informacjom manager może podejmować bardziej świadome decyzje, a personel – oszczędzać czas spędzony do tej pory na szukaniu porzuconych produktów lub rearanżowaniu ekspozycji.
Więcej o inteligentnych koszykach i inteligentnych metkach dowiesz się z tego tekstu: https://flagship.ai/smart-carts-and-smart-tags-how-technology-is-disrupting-retail/
To tylko kilka przykładów tego, jak nowe technologie w handlu retail mogą zmienić to, w jaki sposób robimy zakupy. Jak widać, zmiany nie dotyczą jedynie branży e-commerce. Również tradycyjne sklepy mogą wiele zyskać na nadchodzących zmianach.
Dobrze jest śledzić je tak, żeby wykorzystać ten potencjał i nie zostać w tyle. Jako producent mebli sklepowych, Perfecta trzyma rękę na pulsie, więc obserwuj nas, by być na bieżąco!
