Phygital należy do pojęć, które robią coraz większą karierę w handlu. Brzmią mądrze i tajemniczo, a każdy, kto ich używa dostaje +10 do profesjonalizmu.
Ale co właściwie oznacza ten termin? W jaki sposób go stosować, by nie wyjść na dyletanta? Jak zrozumieć o czym dyskutują specjaliści? Mam nadzieję, że pomoże Wam w tym ten tekst.
Phygital – co to znaczy?
Jest to termin, który łączy w sobie angielskie słowa „physical” (fizyczny) i „digital” (cyfrowy). Odnosi się do sposobu, w jaki świat cyfrowy łączy się ze światem fizycznym, a także do sposobu, w jaki konsumenci korzystają z nowoczesnych technologii w celu uzyskania lepszych wrażeń z zakupów lub korzystania z usług.
W praktyce, pojęcie to może odnosić się do wielu różnych zastosowań, takich jak np. sklepy stacjonarne, które wykorzystują technologię do interakcji z klientami, czy aplikacje mobilne, które pozwalają klientom na interakcje z marką na różnych poziomach.
Może to również odnosić się do strategii marketingowych, w których firmy wykorzystują różne kanały marketingowe, takie jak reklamy online, reklamy telewizyjne, outdoor itp., aby przyciągnąć uwagę klientów i zachęcić ich do korzystania z oferowanych usług lub produktów.
Mówiąc najprościej – jest to połączenie świata cyfrowego i fizycznego, które ma na celu poprawę doświadczeń klientów oraz zwiększenie sprzedaży i zysków firm.
Phygital – zastosowanie
“Połączenie świata cyfrowego i fizycznego” brzmi dobrze, ale jakie jest praktyczne zastosowanie tego podejścia w handlu?
Phygital wkracza do branży handlu detalicznego na wiele sposobów, zmieniając sposób, w jaki konsumenci dokonują zakupów i wchodzą w interakcję z markami.
Po pierwsze, ułatwia personalizację doświadczenia zakupowego. Dzięki niemu, firmy handlowe mogą zbierać i analizować dane dotyczące preferencji zakupowych klientów, aby lepiej dostosować swoje oferty do indywidualnych potrzeb. Na przykład, dzięki technologii rozpoznawania twarzy, sklepy mogą dostosować reklamy i oferty specjalne dla danego klienta, który pojawi się w sklepie.
Drugim zastosowaniem jest integracja online i offline. Phygital pozwala na łączenie w sposób płynny tych dwóch światów. Dzięki temu sklepy mogą umożliwiać konsumentom przeglądanie asortymentu na swojej stronie internetowej i rezerwowanie produktów, a następnie odbieranie ich w sklepie stacjonarnym lub skorzystać z opcji dostawy bezpośrednio do domu.
Po trzecie, dzięki temu podejściu sklepy stacjonarne mogą wykorzystać różne technologie, takie jak wirtualna rzeczywistość, rozszerzona rzeczywistość czy interaktywne ekrany dotykowe, aby zapewnić klientom nowoczesne doświadczenia zakupowe. Na przykład, sklep odzieżowy może umożliwić klientom wypróbowanie ubrań w wirtualnej rzeczywistości, a sklep spożywczy może wykorzystać interaktywne ekrany dotykowe do informowania klientów o składnikach i pochodzeniu produktów.
Czwartą korzyścią jest umożliwienie wykorzystania w handlu automatyzacji i chatbotów. Dzięki temu klienci zyskują pomoc w szybszym rozwiązywaniu ich problemów i odpowiedzi na pytania. Chatbot pomaga klientom w wyborze produktu i udziela informacji na temat dostępności produktów lub statusu zamówienia.
Po piąte, phygital umożliwia firmom tworzenie bardziej personalizowanych i ukierunkowanych – a co za tym idzie skuteczniejszych – kampanii marketingowych. Spersonalizowane oferty, przesyłki e-mail i wiadomości tekstowe dostosowane do indywidualnych potrzeb klientów dają zupełnie nowe możliwości, które branża dopiero zaczyna eksplorować.
Phygital a planogram
Jednak phygital daje korzyści nie tylko klientom, optymalizując i przyśpieszając ich doświadczenie zakupowe. Sieci mogą wykorzystać to połączenie światów również w celu tworzenia planogramów, czyli szczegółowych schematów, które określają, gdzie i jakie produkty powinny być wyeksponowane w sklepie detalicznym.
Celem planogramów jest maksymalizacja sprzedaży, poprzez ustawienie produktów w taki sposób, aby były one jak najbardziej widoczne dla klientów i przyciągały ich uwagę. Phygital wpływa ich na tworzenie w różnych aspektach, np. pozwalając na zbieranie i analizowanie danych z różnych źródeł, takich jak dane transakcyjne, dane dotyczące ruchu klientów w sklepie, preferencje klientów i dane dotyczące trendów rynkowych.
Dzięki łączeniu informacji ze źródeł online i offline phygital pomaga w lepszym zrozumieniu zachowań klientów i ich preferencji. Na przykład, dane dotyczące preferencji klientów w zakresie zakupów online, mogą pomóc w określeniu, jakie produkty należy eksponować w sklepie stacjonarnym.
Oprócz tego, phygital pozwala na wykorzystanie różnych technologii, takich jak inteligentne kamery, czujniki ruchu, czy interaktywne ekrany dotykowe, które mogą pomóc w monitorowaniu ruchu klientów w sklepie i ich preferencji zakupowych. Te dane mogą być następnie wykorzystane do lepszego określenia, jakie produkty powinny być wyeksponowane w sklepie i w jakiej kolejności.
To wszystko pozwala na tworzenie bardziej personalizowanych planogramów, które są dostosowane do indywidualnych potrzeb i preferencji klientów. Wykorzystując dane dotyczące historii zakupów klienta, sklep może wyeksponować mu odpowiednie produkty i oferty.
Jak widać, phygital ma zadatki na stanie się prawdziwą rewolucją w handlu. Rewolucją nie tylko z punktu widzenia sieci handlowych, ale również klientów – szczególnie tych, którzy są otwarci na nowości technologiczne i nie boją się zmian.
Jako producent mebli sklepowych, Perfecta trzyma rękę na pulsie. Możecie być pewni, że śledzimy trendy i cały czas się uczymy, a te nauki już wkrótce znajdą zastosowanie w naszych produktach!
Zresztą, już dziś dajemy naszym klientom możliwość korzystania z dobrodziejstw rozszerzonej rzeczywistości (AR): https://perfecta-retail.com/pl/rozszerzona-rzeczywistosc/.
